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        十堰市國庫收付局支付大廳服務規程

        發布時間:2017-02-20 發布者:十堰市財政局


        一、市國庫收付局文明用語、服務忌語

        (一)文明用語

        1、   您好。

        2、   請坐。

        3、   請稍后。

        4、   對不起,讓您久等了。

        5、   好,我幫您查一查。

        6、   好,我馬上幫您聯系。

        7、   對不起,您的資料不全,還需要……,請補齊。

        8、   別著急,慢慢講。

        9、   請喝水,我再幫您查一查。

        10、 好的,您反映的問題,我們盡快研究。

        (二)禁用忌語

        11、 哎,有什么事快說。

        12、 我不管,人不在。

        13、 不行。

        14、 手續不全。

        15、 不知道。

        16、 真啰嗦,好吧,你走吧。

        17、 真煩人,回去等著吧。

        18、 忙得很,回去等著吧。

        19、 沒看見我忙嗎?

         

        二、十堰市國庫收付局首問負責制度

        第一條  為切實轉變工作作風,提高辦事效率,為市直各核算單位提供優質、高效的服務,制訂本制度。

        第二條  結算單位的報賬員或非報賬人員(以下統稱來訪人員),前來報賬、咨詢或投訴,被詢問的第一個工作人員即為首問責任人。

        第三條  首問責任人在接待來訪人員,要做到熱情禮貌、耐心仔細,不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕。

        第四條  首問責任人在解答問題時,要實事求是,政策依據要充分,表達要準確、明了。

        第五條  首問責任人對屬于自己崗位職責范圍內的業務,要及時給予辦理;屬于其他崗位職責范圍內的,要給予及時引導。

        第六條  首問責任人對于無法解答的,應及時咨詢有關領導,盡快給予回復。

        第七條  接待投訴的首問責任人要做好情況紀錄,并及時報告相關部門處理。

        第八條  對違反本制度規定,造成不良影響的工作人員,中心按有關紀律規定,追究責任人的責任。

        第九條 本制度由十堰市國庫收付局負責解釋。

         

         

         

        三、十堰市國庫收付局服務承諾制度

            第一條  為進一步提高工作人員的服務意識,規范服務行為,為市直各結算單位提供優質、高效的服務,特制定本制度。

        第二條  市國庫收付局服務承諾遵循文明、高效、廉潔、準確、優質的原則。

            第三條  市國庫收付局按照相關規定和報賬程序,明確服務內容、量化服務標準,為結算單位提供優質、高效服務。

            第四條  市國庫收付局嚴格按照會計制度設賬、記賬、公平、公正地辦理會計業務,嚴格執行有關開支項目、標準的規定,不徇私情,不做假賬。

        第五條  工作人員在辦理業務的過程中,要認真仔細、耐心周到、態度溫和,力爭快捷迅速。

           第六條  每月初5號以前,準時為各結算單位出會計報表。

           第七條  嚴格按照會計檔案的管理要求,妥善保管核算單位的各種會計資料,并及時錄入微機,做到檔案保存安全、管理科學、查詢便捷。

        第八條  堅持執行首問負責制,嚴厲禁止“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的四難作風。

        第九條  拒付核銷業務時,詳細解釋政策,闡述原因,《拒付理由書》要準確注明政策依據及拒付理由。

        第十條  嚴格執行黨風廉政建設的有關規定,不做任何以權謀私、違反財經法規的事情、損害國家和集體利益的事情。

          第十一條  嚴格執行《保密法》的有關規定,為核算單位保守財務機密。

           第十二條  內部工作人員若違反上述承諾規定,單位接到舉報后,及時查處。

        第十三條 本制度由市國庫收付局負責解釋。

         

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